Reklamačný poriadok pre spotrebiteľov
Snažíme sa vdžy ku každej reklamácii pristupovať s maximálnou starostlivosťou, zodpovednosťou a vyriešiť ju v najkratšom možnom čase. O výsledku reklamácie Vás budeme informovať najneskôr do 30 dní od prijatia tovaru na reklamáciu. Ak máte nejaké otázky ohľadom reklamácie, neváhajte nás kontaktovať.
Ako postupovať v prípade reklamácie?
- Vždy sa snažíme situáciu riešiť, a preto nás prosím najprv vždy informujte telefonicky alebo emailom vopred o reklamácii tovaru.
- V prípade reklamácie vyplňte
Formulár pre uplatenie reklamácie, kde je potrebné doplniť všetky potrebné údaje vrátane podrobného opisu reklamované závady a dokument vytlačte a podpíšte. (K reklamácii môžete priložiť tiež foto či video) - Formulár pre uplatnenie reklamácie a kópiu daňového dokladu vložte k tovaru, ktorý zabaľte tak, aby bolo bránené k poškodeniu výrobku pri preprave.
- Reklamáciu zašlite kompletný (nie iba poškodenú časť) na našu adresu: BRAVSON GROUP s.r.o. - Bravson.sk so sídlom Vrbátky 1373, 696 04 Svatobořice-Mistřín, Česká republika.
DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE: Výrobok do reklamácie odovzdajte čistý v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami. Musí obsahovať všetky časti a príslušenstvo, ktoré sú potrebné na overenie reklamovanej vady.
Vybavenie reklamácie
Po obdržaní Vašej reklamácie začína plynúť 30-dňová lehota na vyriešenie reklamácie. Počas tohto obdobia bude odborne posúdená Vaša reklamácia. Ak bude reklamácia oprávnená - zašleme vám opravený výrobok. V prípade, že už nebude možné tovar opraviť, zašleme Vám nový kus. Ak už rovnaký tovar nebude dostupné, vrátime Vám kúpnu cenu. V prípade, že by sa jednalo o neoprávnenú reklamáciu, bude Vám tovar v rovnakom stave ako dorazilo, zaslaný späť na Vašu adresu s vyrozumením v podobe reklamačného protokolu a popisom zisteného stavu.
Záručná lehota
Zo zákona môžete každý produkt do 2 rokov od jeho zakúpenia v prípade poruchy, ktorá na výrobku vznikla bez vášho zavinenia, reklamovať.
Záručný list
Na uplatnenie reklamácie je potrebný priložiť kópiu daňového dokladu (faktúry), ktorá slúži ako reklamačný list.
Upozornenie
Záruku je možné uplatniť na výrobné vady výrobkov alebo iné vady, ktoré nevznikli neodborným alebo nešetrným zaobchádzaním, použitím výrobku v rozpore s jeho účelom alebo návodom na obsluhu alebo mechanickým poškodením.
Poškodenie pri nevhodnom používaní, nesprávnej manipulácii alebo úmyselné poškodenie nemožno brať ako nárok na reklamáciu. Záruka sa ďalej nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru.Formulár pre uplatenie reklamácie
